4 År Premier Support med Onsite
Teknisk support med en førsteklasses forskel
Meget erfarne teknikere. Sagsstyring fra start til slut. Hurtigere og omgående løsninger.
Er du på udkig efter at sikre din virksomhed og dine medarbejdere en bedre supportoplevelse? Med Lenovo Premier Support får både dine it-medarbejdere og slutbrugere VIP-behandling.
Vi har forståelse for, at it-afdelingen skal øge effektiviteten, gøre tingene mere enkle og sikre, at slutbrugerne ikke afbrydes af tekniske forstyrrelser. Vi ved, at dine slutbrugere forventer hurtig og problemfri support. Det kan du få med Lenovo.
Få en direkte linje til vores mest erfarne teknikere, der lytter først og derefter leverer den mest avancerede fejlfinding. Her er supporten ikke scriptbaseret. Og de måles på, om de får løst problemerne i første forsøg, så de er engagerede i hurtigere og nøjagtige løsninger.
Du har også adgang til tekniske account managers, som vil være din primære kontakt under hele sagen. Du får den ensartethed, ansvarlighed og synlighed, du fortjener. Og takket være reparationsservice næste arbejdsdag og prioriteret adgang til dele, vil din systemnedetid og afbrydelser i produktiviteten blive holdt nede på et absolut minimum. Det er den førsteklasses forskel, du får med Premium.
Se, hvordan Premier Support kan give din virksomhed et løft.
Premier Support Center
• Avanceret teknisk support døgnet rundt
• Dedikeret telefonnummer og ingen telefonmenuer, du skal navigere i
• Primær kontaktperson under hele sagen og ved eskalering
• Support af hardware og OEM-software (1)
Technical Account Managers (TAMs)
• Proaktiv relation og sagseskalering
• Anbefalinger, der er tilpasset din virksomhed
• Kvartalsrapportering og kontogennemgang
Priority Service Delivery
• Kom forrest i køen
• Onsite-service, først kommende arbejdsdag (2)
• Garantikrav inklusiv reservedele og arbejdstid (2)
(1) Ikke inkluderet:
• Softwareprogrammer til store virksomheder
• Software, som ikke er fra Lenovo
• Reservedele og service, som ikke er omfattet af garantien
(2) Hvis reservedele ikke er på lager, kan det medføre forsinkelse i servicen. Tilbydes ikke i alle lande. Hvis Lenovo afgør, at dit produktproblem er dækket af produktgarantien og ikke kan løses over telefonen eller ved at kunden selv udskifter en reservedel, sendes en tekniker til arbejdspladsen for at løse problemet. Opkald modtaget efter kl. 15:00 vil kræve en ekstra arbejdsdag til udsendelse af service. Onsite-service er kun tilgængeligt i storbyområder. Service næste dag er ikke garanteret.
(3) Tilbydes ikke i alle lande.
(4) Forskellige tilgængelige niveauer. Vælg udfra relevante kriterier. Kontakt din lokale salgsrepræsentant for mere information.